Často kladené otázky

Presnú cenu dopravy uvidíte ešte pred dokončením objednávky v košíku. Výška ceny závisí od celkovej hodnoty objednávky a zvoleného spôsobu doručenia. Všetky možnosti a ceny nájdete na stránke Možnosti dopravy.

Najčastejšie využívané možnosti doručenia kuriérom:

• Najrýchlejšie doručenie – do 2 pracovných dní, cena 9,49 €; pri objednávke nad 2 000 € zadarmo.
• Ekologická doprava – do 6 pracovných dní, cena 6,99 €; pri objednávke nad 199 € zadarmo.
• Doprava na vybraný dátum – doručenie v deň, ktorý si zvolíte, cena od 9,99 €; doručenie v piatok a v sobotu je za príplatok.

Ponúkame aj osobný odber, doručenie na výdajné miesto Packeta a dopravu pre menší tovar. Kompletný prehľad nájdete na stránke Možnosti dopravy. Konkrétne možnosti a ceny pre vašu objednávku sa vždy zobrazia v košíku.

Deň pred doručením vás budeme informovať telefonicky aj SMS správou s presným časom doručenia v 2-hodinovom okne, aby ste si mohli lepšie naplánovať deň. Priebeh spracovania a doručenia si viete kedykoľvek pozrieť cez odkaz na sledovanie objednávky, ktorý vám prišiel v e-maile s jej potvrdením. Pri tovare, ktorý nie je skladom, vás budeme informovať hneď po jeho naskladnení a expedícii.

Aktuálny stav zásielky zistíte cez odkaz na sledovanie objednávky, ktorý vám prišiel v e-maile s jej potvrdením. Deň pred doručením vás navyše kontaktujeme telefonicky aj SMS správou s presným časom doručenia v 2-hodinovom okne.

Termín si môžete vybrať pri doprave na vybraný dátum. Pri ekologickej doprave termín generuje systém tak, aby sa efektívne vyťažili rozvozy daným smerom, preto si ho nie je možné voľne nastaviť. Ak pri ekologickej doprave budete chcieť termín zmeniť, bude vám účtovaný poplatok podľa vybraného spôsobu doručenia — ceny nájdete na stránke Možnosti dopravy. Pri zmene termínu nás prosím kontaktujte. Pri tovare, ktorý ešte nie je skladom, sa termín dá nastaviť až po jeho naskladnení.

Áno, adresu doručenia je možné zmeniť. Je však potrebné nás dopredu kontaktovať, aby sme zmenu stihli zapracovať pred expedíciou — napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na 02/40 100 100.

Áno, za príplatok ponúkame doručenie v sobotu. Túto možnosť si zvolíte v košíku pri výbere dopravy; podmienkou je hodnota objednávky nad 150 € s DPH. V nedeľu objednávky nedoručujeme.

Odvoz starého nábytku neposkytujeme. Tovar doručujeme po prvé uzamykateľné dvere na adrese. Vynášku poskytujeme len pri produktoch označených na produktovej stránke ako „vynáška“ a za poplatok 9,99 €; možnosť sa v košíku neponúkne, ak má objednávka viac ako 5 balíkov.

Službu montáže neposkytujeme. Produkty, ktoré je potrebné zmontovať, dodávame s prehľadným návodom. Návod si viete pozrieť aj vopred v PDF formáte priamo na produktovej stránke v sekcii Montážny návod.

Áno. Osobný odber je dostupný na našich predajniach — adresy a otváracie hodiny nájdete v sekcii Predajne. V košíku pri výbere dopravy zvoľte možnosť Doručenie na predajňu. Po naskladnení a prijatí platby vás budeme kontaktovať, že je tovar pripravený.

Zaplatiť môžete kartou online cez zabezpečenú platobnú bránu, bankovým prevodom, na dobierku pri prevzatí alebo formou splátok. Viac sa dozviete na stránke Možnosti platby.

Ak vám platba neprešla, kontaktujte našu podporu na čísle 02/40 100 100, e-mailom na [email protected] alebo cez chat priamo na stránke. Radi vám pomôžeme objednávku dokončiť a pošleme vám údaje potrebné na úhradu.

Áno. Pri prevzatí tovaru na dobierku môžete zaplatiť kartou aj v hotovosti.

Nákup na splátky je možný pri objednávkach od 100 € cez spoločnosti Cofidis, Quatro a Home Credit. V košíku v možnostiach platby zvoľte „na splátky“; po vytvorení objednávky vás e-shop automaticky presmeruje na bránu splátkovej spoločnosti, kde vyplníte žiadosť. Keďže schválenie môže chvíľu trvať, túto platbu nie je možné kombinovať s najrýchlejším doručením.

Pri vytváraní objednávky zadajte firemné údaje vrátane IČO. Na požiadanie vám vystavíme proforma faktúru na úhradu; vyúčtovaciu (ostrú) faktúru vám zašleme po dodaní tovaru.

Zľavový kód uplatníte v prvom kroku košíka — kliknite na „Zadať zľavový kód“ a napíšte jeho celé znenie. Cena sa následne automaticky prepočíta. Pri jednej objednávke je možné použiť vždy len jeden kód.

Aktuálny stav nájdete po prihlásení vo svojom používateľskom profile v sekcii objednávok. Priebežne vás o spracovaní informujeme aj e-mailom, prípadne SMS pri blížiacom sa doručení. Ak si nie ste niečím istý, kontaktujte našu podporu s číslom objednávky — 02/40 100 100 alebo [email protected].

Vyberte si produkt, vložte ho do košíka a prejdite k pokladni. Postupne zvolíte spôsob dopravy a platby, vyplníte doručovacie údaje a objednávku potvrdíte. Hneď nato vám príde potvrdenie na e-mail.

Nie. Objednávku zvládnete aj bez registrácie ako jednorazový nákup. Registráciu však odporúčame — budete mať prehľad o objednávkach na jednom mieste, jednoduchšie reklamácie či odstúpenie od zmluvy a prístup k faktúram.

Storno je bezplatné. Žiadosť o zrušenie objednávky spolu s jej číslom nám pošlite na [email protected], prípadne nám zavolajte na 02/40 100 100. Objednávku za vás zrušíme a potvrdíme to.

Pri tovare na objednávku je dodacia lehota spravidla 3 – 5 týždňov (pri niektorých produktoch 6 – 8 týždňov). Konkrétnu lehotu nájdete priamo v detaile produktu. Hneď po naskladnení na náš centrálny sklad objednávku postúpime na expedíciu.

Pri dokončení objednávky si zvolíte, či má byť vybavená kompletne (až keď bude všetko skladom) alebo postupne (najprv pošleme dostupný tovar a zvyšok po naskladnení). Pri postupnom dodaní vám dopravu účtujeme len raz.

Áno. Pri zľavách rozhoduje dátum vytvorenia objednávky, nie dátum doručenia. Ak ste objednali počas akcie, zľava vám zostáva zachovaná, aj keď tovar dovezieme po jej skončení.

Áno. Ak je pri produkte uvedené „skladom“, tovar máme fyzicky na centrálnom sklade a po objednaní vám ho odošleme na adresu doručenia.

Predpokladaný termín naskladnenia nájdete priamo v detaile produktu. Tento termín sa môže výnimočne posunúť. Produkty, ktoré sledujete, si odporúčame pridať do obľúbených — vždy tak budete mať prehľad o cene aj dostupnosti.

Rozmery a technické parametre nájdete v detaile produktu v sekcii „Technické parametre“ nad popisom. Upozorňujeme, že pri čalúnenom nábytku môžu mať rozmery toleranciu približne +/- 5 cm.

Väčšina nábytku sa dodáva v demonte spolu s montážnym návodom, takže si ho doma zostavíte. Menšie kusy a doplnky bývajú už zmontované a pripravené na použitie. V detaile produktu nájdete informáciu o tom, či sa daný kus dodáva v demonte, montážny návod v PDF, aj počet a veľkosť balíkov.

Ponúkame tovar v rozmeroch a vyhotoveniach uvedených na e-shope. Iné farebné prevedenie je možné len vtedy, ak má produkt v popise vzorkovník s dostupnými variantmi. Táto služba je spoplatnená a má dlhšiu dodaciu dobu — konkrétne informácie nájdete na stránke produktu.

Štandardne sa postele dodávajú bez matraca a roštu. Ak sú súčasťou balenia, uvádzame to v detaile produktu. Postele typu boxspring sa dodávajú s matracom aj roštom.

Áno. Všetky recenzie a hodnotenia produktov na našom e-shope sú skutočné a pochádzajú od skutočných zákazníkov. Žiadne hodnotenia nevytvárame ani neupravujeme.

Produkt môže ohodnotiť iba zákazník, ktorému bola objednávka s daným produktom doručená. Práve preto sú všetky hodnotenia overené a vychádzajú zo skutočnej skúsenosti s tovarom.

Ceny pravidelne porovnávame s konkurenciou, aby ste u nás získali najlepšiu ponuku. Ak nájdete rovnaký produkt lacnejšie na stránke relevantnej konkurencie zo Slovenska, kliknite v detaile daného produktu na „Garancia najlepšej ceny“, vložte odkaz na lacnejšiu ponuku a zanechajte svoj e-mail. Následne sa vám ozveme a cenu sa pokúsime dorovnať. Viac sa dozviete na stránke Garancia najlepšej ceny.

Porovnávame ponuky relevantnej konkurencie zo Slovenska. Vždy je potrebné priložiť odkaz na konkrétnu produktovú stránku, kde je nižšia cena uvedená — bez neho ponuku nevieme overiť. Každú žiadosť posudzujeme individuálne a cenu sa pokúsime dorovnať.

Áno. Adresy, kontakty a otváracie hodiny našich predajní nájdete v sekcii Predajne.

V detaile produktu je uvedené, na ktorých predajniach sa tovar nachádza, a cez formulár si ho viete rovno rezervovať. Ak sa v detaile produktu údaj „Dostupné v predajni“ nezobrazuje, produkt momentálne nie je na žiadnej predajni. V rámci kategórie si viete použiť filter a vybrať konkrétnu predajňu.

Áno. Cez online podporu vieme riešiť aj objednávky vytvorené na predajni — kontaktujte nás na 02/40 100 100 alebo [email protected].

Áno, ceny vychádzajú z platného cenníka a sú rovnaké online aj na predajni.

Akcie a zľavy, ktoré sú výslovne určené len pre nákup cez e-shop, nie je možné uplatniť pri nákupe na predajni.

Je to náš spôsob, ako sa odmeniť zákazníkom, ktorí sa k nám vracajú. Hodnota všetkých vašich nákupov sa priebežne spočítava a podľa dosiahnutej sumy získavate zľavu na ďalší nákup — od 4 % až po 13 %. Čím viac u nás nakúpite, tým vyššia zľava vám zostáva. Podrobné podmienky nájdete na stránke Vernostný program.

Do vernostného programu sa prihlasujete samostatne — buď priamo pri registrácii, alebo kedykoľvek neskôr vo svojom účte, kde stačí zaškrtnúť možnosť „Súhlasím so zaradením do vernostného programu“. Do sumáru sa počítajú až nákupy od udelenia súhlasu, staršie objednávky sa nezapočítavajú. Zľava sa načíta vtedy, keď ste pri nákupe prihlásený.

Rozhoduje súčet všetkých vašich doterajších nákupov:

• Bronzový klient — od 500 € do 2 000 €: zľava 4 %
• Strieborný klient — od 2 001 € do 6 000 €: zľava 6 %
• Zlatý klient — od 6 001 € do 10 000 €: zľava 10 %
• VIP klient — od 10 001 €: zľava 13 % na dobu neurčitú

Zľava sa vzťahuje vždy na nasledujúcu objednávku, nie na tú, ktorou ste hranicu dosiahli. Hodnota každého nákupu sa pripočíta k vášmu sumáru a ten určuje výšku zľavy pri ďalšom nákupe. Objednávka sa do sumáru započíta do 7 dní od doručenia — až potom sa prejaví na vašej úrovni.

Áno. Vernostná zľava sa uplatní aj na zlacnený a akciový tovar vrátane výpredaja.

Nie. Vernostnú zľavu nie je možné kombinovať s inými zľavami, napríklad so zľavovými kódmi. Pri objednávke sa uplatní vždy len jedna z nich.

Nie. Vernostný program platí len pri nákupe na e-shope www.kondela.live a na území Slovenskej republiky. Pri nákupe na kamennej predajni ho uplatniť nie je možné.

Aktuálnu úroveň a súčet doterajších nákupov nájdete po prihlásení vo svojom používateľskom profile. Ak si nie ste istý, kontaktujte našu podporu na 02/40 100 100 alebo [email protected].

Nie. Sumy sa počítajú pre každú registráciu zvlášť. Ak chcete, aby sa vám nákupy sčítavali, používajte vždy to isté konto.

Reklamáciu zaevidujete vyplnením online reklamačného formulára na reklamacie.kondela.live. Pri vytváraní reklamácie vám postačí zadať číslo objednávky. O ďalšom postupe a spôsobe riešenia vás bude informovať naše reklamačné oddelenie.

Poškodenie nás mrzí. Prosím zaevidujte si reklamáciu cez reklamačný formulár a priložte fotografie poškodenia. Reklamačné oddelenie vám následne navrhne riešenie (výmena, oprava alebo vrátenie peňazí).

Áno. Zákonná lehota na vrátenie je 14 dní od prevzatia, my však umožňujeme vrátenie až do 60 dní od zakúpenia. Lehota 60 dní sa vzťahuje len na nerozbalený tovar v pôvodnom obale. Vrátenie začnete vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy.

Tovar zakúpený online je potrebné vrátiť na náš centrálny sklad v Nižnej na Orave — nie na predajňu. Náklady na vrátenie pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci. Tovar zašlite v demonte a podľa možnosti v pôvodnom obale, prípadne zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Vrátenie nám najprv oznámte e-mailom na [email protected], telefonicky na 02/40 100 100 alebo cez formulár na odstúpenie od zmluvy. Po doručení tovaru na centrálny sklad a jeho kontrole vám zaplatenú sumu vrátime späť na účet.

Áno. Nový tovar si objednáte ako bežný nákup; pri jeho doručení od vás prevezmeme pôvodný kus na vrátenie. Po jeho naskladnení vám zaplatenú sumu vrátime na účet.

Kompletné podmienky a reklamačný poriadok nájdete v sekcii Obchodné podmienky na našom webe.

Kliknite na Registráciu v hornej časti webu a vyplňte základné údaje. Prihlasovacie údaje vám následne potvrdíme e-mailom a môžete začať nakupovať.

Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo“ a zadajte svoj e-mail. Pošleme vám odkaz na vytvorenie nového hesla.

Po prihlásení ju nájdete vo svojom používateľskom profile. Ak hľadáte staršie objednávky, ktoré sa už nezobrazujú, kontaktujte našu zákaznícku podporu na čísle 02/40 100 100 alebo e-mailom na [email protected].

Po prihlásení prejdite do sekcie Používateľský profil, kde si viete kedykoľvek upraviť kontaktné a doručovacie údaje.